1. Propósito e escopo

1.1. O que é esta Política

Esta Política de Inteligência Artificial descreve, de forma transparente e em linguagem acessível, como a WLabs utiliza inteligência artificial (IA) generativa nas plataformas WBudget e WPages. Reúne, em página única, a postura de IA da WLabs, remetendo aos documentos que disciplinam cada tema em detalhe — a Política de Privacidade, o Adendo de Tratamento de Dados (DPA — Data Processing Agreement), os Termos de Uso (Gerais e por produto) e a Lista de Subprocessadores.

1.2. Natureza

Esta Política tem caráter informativo e cumpre o dever de transparência. As obrigações vinculantes relativas a IA — proteção de dados, propriedade do conteúdo gerado, limitação de responsabilidade, subprocessadores — vivem nos documentos contratuais e informativos referidos, aos quais esta Política remete, sem os reproduzir.

1.3. Escopo

Esta Política cobre o uso de IA nas plataformas WBudget e WPages oferecidas ao Cliente. Não trata de eventuais usos internos de IA pela WLabs alheios aos produtos.

2. Onde a WLabs usa IA

As plataformas da WLabs utilizam IA generativa em funcionalidades específicas, em dois regimes distintos.

2.1. IA assistiva (com revisão humana)

Na maior parte das funcionalidades, a IA opera em regime assistivo, com revisão humana antes de qualquer ato externo — sugestões de resposta em conversas, resumos, análise diagnóstica de funil e apoio à elaboração de propostas, dentre outros. Nesses casos, a IA produz uma sugestão; a decisão final é sempre do operador humano do Cliente. Não há, nesse regime, decisão automatizada com efeito sobre o titular.

2.2. Módulo SDR (decisão automatizada)

O módulo SDR (Sales Development Representative — agente de desenvolvimento comercial automatizado), quando habilitado, opera como agente conversacional em WhatsApp, sem intervenção humana entre o recebimento da mensagem do lead e o envio da resposta. Esse uso caracteriza decisão tomada exclusivamente com base em tratamento automatizado, alcançada pelo art. 20 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os direitos do lead nesse contexto estão descritos na Seção 4.

3. Provedores de IA e não-treinamento de modelos

3.1. Provedores

As funcionalidades de IA das plataformas apoiam-se em provedores de IA generativa contratados pela WLabs. A relação vigente desses provedores, com a respectiva finalidade, consta da Lista de Subprocessadores da WLabs, atualizada conforme o regime de notificação prévia de alteração de subprocessadores previsto no DPA.

3.2. Não-treinamento com dados do Cliente

Os dados e o conteúdo do Cliente processados pelas funcionalidades de IA não são utilizados para treinar os modelos dos provedores. Esse compromisso decorre da configuração de interface de programação (API) contratada com o provedor — que adota, por padrão, a opção que impede o uso dos dados para treinamento —, e a WLabs não habilita mecanismos opcionais que reverteriam essa configuração. O regime detalhado está descrito na Política de Privacidade e no DPA, aos quais esta Política remete.

A WLabs reflete a configuração de API efetivamente utilizada; não promete controle sobre as práticas internas dos provedores, que podem manter retenção operacional limitada para monitoramento de abuso, conforme suas próprias políticas públicas.

4. Decisão automatizada e direitos do titular

Quando um lead é atendido pelo módulo SDR, aplicam-se as garantias do art. 20 da LGPD. O lead tem direito a:

(a) ser informado, no início da interação, de que está sendo atendido por agente automatizado;

(b) solicitar atendimento humano a qualquer momento, com encaminhamento a atendente humano;

(c) solicitar a revisão de decisão automatizada relevante;

(d) ser informado sobre os critérios gerais que orientam a decisão automatizada, sem revelação de segredo de negócio.

O Cliente que utiliza o módulo SDR é o Controlador dos dados dos leads e responde pela decisão sobre a revisão substantiva; a WLabs atua como Operadora e intermedeia o atendimento. O detalhamento desses direitos e dos canais de exercício segue o regime de decisões automatizadas descrito na Política de Privacidade e nos Termos do WBudget, aqui não reproduzido.

5. Propriedade e uso do conteúdo gerado por IA (Output)

O conteúdo produzido pelas funcionalidades de IA a partir dos dados do Cliente (Output — textos sugeridos, resumos, análises, classificações, transcrições) é de titularidade do Cliente, nos termos do regime de propriedade intelectual e de Output previsto nos Termos de Uso Gerais e no DPA. A WLabs detém apenas licença operacional sobre o Output, para executar o serviço, operar a infraestrutura, prestar suporte e cumprir obrigações legais.

6. Limitações e uso responsável

A IA generativa pode produzir conteúdos imprecisos, incorretos, enviesados ou desatualizados (popularmente alucinações). A WLabs adota salvaguardas técnicas — modelos calibrados, instruções estruturadas, mecanismos de auditoria —, mas não garante precisão factual, ausência de viés ou adequação do Output a contexto específico.

Cabe ao Cliente revisar criticamente o Output antes de qualquer uso externo, especialmente em comunicações comerciais, decisões com efeito sobre terceiros e atos com implicações jurídicas, fiscais ou contábeis. A responsabilidade por danos decorrentes do uso do Output observa a limitação de responsabilidade prevista nos Termos de Uso Gerais.

7. Transferência internacional de dados

O uso de provedores de IA sediados no exterior pode implicar transferência internacional de dados pessoais, nos termos do Capítulo V da LGPD. As bases de adequação aplicáveis e a relação de provedores estão tratadas no DPA e na Lista de Subprocessadores, aos quais esta Política remete.

8. Horizonte regulatório

A WLabs acompanha a evolução da regulação de inteligência artificial, no Brasil e no exterior, e avaliará a adequação de suas práticas na medida em que novos marcos se tornem aplicáveis.

9. Encarregado, vigência e versionamento

9.1. Encarregado de Dados

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO — Data Protection Officer): Bruno Filardi — dpo@wlabs.com.br.

9.2. Vigência e versionamento

Esta Política vigora por prazo indeterminado e é revisada sempre que houver mudança relevante no uso de IA pelas plataformas, na relação de provedores ou no regime regulatório aplicável. Identificada por versão no formato ANO.SEQUENCIAL; a versão vigente é a 2026.01. O histórico de versões está disponível na página oficial de documentos legais da WLabs.

— Fim do documento —

Política de Inteligência Artificial da WLabs — Versão 2026.01 — Vigência: a definir.