Términos y Condiciones

1. Términos de Uso

Estos Términos de Uso, incluyendo la Política de Privacidad y Seguridad, regulan el acceso y uso de todos los Sistemas/Plataformas de WLabs.

Para los fines de interpretación de estos Términos de Uso, se deben aplicar las siguientes definiciones:

• “WLabs”: Conjunto de Sistemas/Plataformas que proporcionan funcionalidades para el uso de los Usuarios; en estos Términos de Uso, “WLabs” tiene como sistema de referencia el sistema WBudget (www.wbudget.com.br);
• “Cliente”: Persona debidamente registrada como suscriptor de la Plataforma (después de haber contratado uno de los planes y paquetes de funcionalidades);
• “Documento”: archivo generado y/o cargado en la Plataforma para ser firmado y/o compartido electrónicamente.
• “Usuario – Firmante”: persona que utiliza la Plataforma para firmar un Documento.
• “Usuario”: Cliente, Firmante, Agente y demás personas que utilicen la Plataforma por cualquier medio.

Una vez aceptados, estos Términos de Uso regirán la relación entre el Usuario y WLabs, estableciendo derechos, obligaciones y demás aspectos importantes para el uso de los servicios y funcionalidades ofrecidos.

Aceptación de estos Términos de Uso

Al aceptar estos Términos de Uso, el Usuario declara haber leído y comprendido todo el contenido, no teniendo objeción alguna, aceptando automáticamente estos términos, así como la política de privacidad y seguridad adjunta.

Su aceptación total es condición indispensable para el registro y utilización de las funcionalidades ofrecidas por WLabs.

Actualizaciones de estos Términos de Uso

En cualquier momento, estos Términos de Uso podrán ser actualizados con modificaciones en su contenido. En este caso, se informará al Usuario y se le invitará a aceptar los cambios.

La aceptación de cualquier cambio en estos Términos de Uso es condición indispensable para el mantenimiento del registro y/o la utilización de las funcionalidades ofrecidas por WLabs.

En caso de no estar de acuerdo con alguna modificación o actualización de estos Términos de Uso, el Usuario deberá contactarnos a través del correo electrónico [email protected]. Haremos todo lo posible para aclarar sus dudas.

2. Políticas de Privacidad

Estas Políticas de Privacidad establecen cómo utilizamos y protegemos toda la información que usted proporciona al interactuar con esta plataforma.

Información Recopilada

Para acceder a los servicios y funcionalidades ofrecidos por WLabs, deberá registrarse en nuestro sistema proporcionando información como dirección de correo electrónico, nombre completo, datos de su empresa, dirección y teléfono de contacto.

Los Datos Personales recopilados, conforme a esta Política, se utilizan para los siguientes fines:

1. Cumplir con nuestras obligaciones hacia el cliente;
2. Cumplir con requisitos legales y/o reglamentarios aplicables;
3. Brindarle nuestros productos con la mejor experiencia y personalización de uso;
4. Notificarle sobre eventuales cambios en nuestros productos;
5. Reforzar nuestros procedimientos de seguridad y protección;
6. Realizar operaciones internas, incluyendo soporte a Clientes, solución de problemas, encuestas de satisfacción, análisis de datos, pruebas, investigaciones y estadísticas;
7. Detectar y prevenir fraudes.

WLabs no comparte, cede ni comercializa sus datos con terceros.

Uso de Cookies

WLabs podrá utilizar cookies u otras técnicas similares para almacenar sus preferencias o personalizaciones en nuestro sistema.

Sus derechos como titular de los datos personales

La Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) otorga una serie de derechos a los titulares de los datos. Como titular, usted puede solicitar a WLabs conforme a la ley: confirmación de tratamiento, acceso a datos, corrección de datos incompletos o inexactos, anonimización, bloqueo o eliminación de datos, portabilidad, información sobre el uso compartido de los datos, derecho de no consentimiento, revocación del consentimiento, oposición al tratamiento de datos y revisión de decisiones automatizadas.

Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede ser modificada en cualquier momento. En tal caso, será informado y se le invitará a aceptar los cambios.

La aceptación de cualquier cambio es condición indispensable para el mantenimiento de su registro y uso de las funcionalidades ofrecidas por WLabs.

En caso de desacuerdo, deberá contactarnos a través del correo [email protected]. Haremos todo lo posible para aclarar sus dudas.

Una vez aceptadas, estas Políticas de Privacidad regirán la relación entre usted y WLabs, estableciendo derechos, obligaciones y demás aspectos importantes para el uso de los servicios ofrecidos por nuestras plataformas.

3. Uso de nuestros servicios

El uso de nuestros servicios o funcionalidades no garantiza al Usuario propiedad intelectual ni derecho de uso de las marcas, logotipos o contenidos utilizados por WLabs.

WLabs no permite el uso de los servicios y funcionalidades para fines prohibidos por la legislación vigente.

Los servicios y funcionalidades ofrecidos son herramientas de apoyo al Usuario o su negocio, sin garantizar resultados específicos ni niveles de desempeño.

Todo el contenido, información y documentos generados o insertados por el Usuario son de su exclusiva responsabilidad, así como la forma de utilización de los servicios de WLabs.

El Usuario se compromete a garantizar la exactitud, veracidad y actualización de toda la información o documentos proporcionados.

Tras el registro en la Plataforma/Sistema, el Cliente tendrá acceso a las funcionalidades mediante “login” y contraseña exclusivos. El Cliente es el único responsable por su uso y debe proteger esta información.

WLabs no será responsable por perjuicios derivados del uso indebido de la cuenta del Usuario.

El Cliente reconoce y acepta que:

1. Los procedimientos de generación de documentos y autenticación son adecuados para sus propósitos;
2. Es responsable de verificar la identidad de todos los Usuarios – Firmantes;
3. La Plataforma garantiza confidencialidad, integridad y autenticidad;
4. Los Documentos deben ser considerados como originales e íntegros;
5. La Plataforma proporciona un registro fiable sobre flujo, contenido y acciones en los Documentos;
6. Es el único responsable de mantener sus métodos de pago actualizados.

Autorizaciones para Firma de los Usuarios – Firmantes

El Usuario – Firmante reconoce que al firmar un Documento, autoriza a WLabs a registrar sus datos de autenticación, IP y eventos relacionados como parte integral del Documento (“Log”).

El Usuario – Firmante reconoce que su firma significa que:

1. Tuvo acceso regular al Documento y oportunidad de examinarlo;
2. Su capacidad está reflejada en la cualificación de su firma;
3. Firmó con intención para todos los fines indicados en el Documento.

Declara también que tiene los derechos para firmar el Documento y, en caso de representar a un menor, que posee la debida autorización.

Uso de Servicios y Funcionalidades en fase de prueba (Versión Beta)

La Versión Beta corresponde a funcionalidades en desarrollo. No se considera versión final y puede contener errores o limitaciones.

El Cliente que participa en pruebas reconoce que los productos en Beta pueden no ser estables y acepta los riesgos de uso. WLabs no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados del uso de una Versión Beta.

WLabs se reserva el derecho de modificar, abandonar o limitar cualquier funcionalidad Beta en cualquier momento.

4. Seguridad y Protección de Datos

Prácticas de Seguridad

Todo el tráfico de información se realiza mediante cifrado de datos de 256 bits – SSL. Así, verá en la URL de su navegador el prefijo HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure), lo que proporciona una capa adicional de seguridad para usted.

Nuestros servidores están protegidos por un firewall de borde, siendo accesibles solo internamente, en nuestras instalaciones, y únicamente por usuarios debidamente autenticados.

Si lo desea, el Cliente puede solicitar que el acceso al Sistema esté restringido a un rango específico de IPs (servicio sujeto a contratación previa y pago de coste adicional).

Los componentes de Front-End y las reglas de Back-End se desarrollan utilizando técnicas de prevención contra ataques DDOS, DNS cache poisoning, Cross Site Request Forgery y Network Sniff.

Todas las solicitudes a los servidores son pre-validadas mediante Tokens de acceso cifrados con SALT dinámico, que contienen información del navegador, IP y fecha del último acceso, previniendo ataques de tipo Session Hijacking.

Todas las solicitudes asociadas a transacciones que contienen datos sensibles son autenticadas en las capas de servidor y base de datos.

Para prevenir ataques de fuerza bruta, existe un límite en los intentos sucesivos de inicio de sesión.

Todo el código fuente del Front-End está ofuscado con un alto nivel de compresión, elevando aún más el nivel de seguridad del Sistema.

Nuestros correos electrónicos siempre serán enviados desde remitentes que terminan en @wlabs.com.br. Si recibe correos de otros remitentes, contáctenos a través de [email protected].

Además de las prácticas mencionadas, WLabs utiliza otros métodos y tecnologías para garantizar la seguridad de sus Sistemas/Plataformas. Sin embargo, por cuestiones de seguridad, no se detallan estos métodos.

Protección de Datos

WLabs trabaja en asociación con Amazon Web Services (AWS), la plataforma de nube más adoptada y más completa del mundo.

Los datos se almacenan en discos cifrados instalados en máquinas redundantes (espejadas) en centros de datos geográficamente distribuidos. Esta estrategia proporciona a los Sistemas de WLabs un nivel de disponibilidad comparable al de las mayores empresas del mercado.

Además, WLabs cuenta con servidores locales que realizan copias de seguridad diarias (durante horarios no comerciales) de todos los datos del sistema. En casos extremos (fallo permanente de todos los datacenters), se podrá ofrecer a los clientes la recuperación de los datos hasta la fecha del último backup, mediante solicitud y previo pago del coste operativo.

Si el Cliente lo desea, WLabs también ofrece el servicio de backup diario de la base de datos, con envío automático a una carpeta de Google Drive del Cliente (servicio sujeto a contratación previa y coste adicional).

5. Pago

Para acceder a las funcionalidades ofrecidas por las plataformas de WLabs, el Usuario debe seleccionar un plan de suscripción y uno de los métodos de pago disponibles: boleto bancario o tarjeta de crédito (en este último caso, deberá asociar una tarjeta válida a su cuenta).

Los planes de suscripción pueden contratarse de forma mensual o anual. En el plan anual, el Cliente podrá beneficiarse de descuentos especiales.

Los valores de los planes pueden ajustarse anualmente, con un techo máximo del 20% (veinte por ciento) por año, independientemente de la modalidad contratada.WLabs se compromete a notificar al Cliente con al menos 30 (treinta) días de antelación sobre cualquier ajuste.

Los nuevos valores ajustados entrarán en vigor a partir de la renovación de la suscripción vigente.

El Cliente podrá cambiar el plan o el método de pago en cualquier momento, adaptándose a las nuevas condiciones elegidas.

Si el pago se realiza mediante boleto bancario, las funcionalidades solo se liberarán tras la compensación bancaria, que puede tardar algunos días hábiles.

El Cliente puede actualizar su tarjeta de crédito accediendo al campo "Mis Tarjetas" y siguiendo las instrucciones.

El Cliente es el único responsable del pago de sus boletos o de la actualización de su tarjeta, evitando así problemas que impidan el cobro regular.

La falta de pago resultará en la suspensión inmediata del acceso a las funcionalidades de la Plataforma hasta la regularización.

El Cliente tiene hasta 90 (noventa) días para regularizar el pago, de lo contrario, sus datos podrán ser eliminados permanentemente.

Evaluación Gratuita

Los planes pueden incluir un período de Evaluación Gratuita, con duración y condiciones específicas informadas en los sitios web de WLabs.

Para usar la Evaluación Gratuita, el Usuario debe registrarse y aceptar los Términos de Uso y la Política de Privacidad.

Durante la Evaluación Gratuita, el Usuario puede suscribirse a cualquier plan disponible accediendo al menú "Mi Suscripción".

Al finalizar el período de Evaluación Gratuita, el Usuario deberá elegir un plan para continuar utilizando los servicios.

Si no se contrata un plan tras 7 (siete) días de la expiración de la Evaluación Gratuita, la cuenta podrá ser eliminada definitivamente.

Cancelación del Plan Contratado

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. En este caso, tendrá acceso a las funcionalidades hasta el final del período contratado.

Para cancelar, basta con acceder al menú Mi Cuenta y seguir las instrucciones.

Cancelaciones antes del final del ciclo de facturación no dan derecho a reembolsos, pero el acceso se mantendrá hasta el cierre del período de suscripción.

Después de 90 (noventa) días de la cancelación, los datos/documentos almacenados podrán ser eliminados definitivamente.

6. Cuenta

Propiedad Intelectual

El Usuario reconoce y acepta que todos los recursos tecnológicos de la Plataforma son y seguirán siendo propiedad única y exclusiva de WLabs.

Garantías y Responsabilidad

El Usuario es el único responsable de determinar si el uso de la Plataforma es adecuado y suficiente para sus objetivos, asumiendo así todos los riesgos derivados de su uso, incluyendo, pero no limitándose, a la falta de valor probatorio de ciertos Documentos. WLabs no es responsable de asegurar que los Documentos sean considerados válidos, tengan valor probatorio o sean ejecutables conforme a las leyes de cualquier jurisdicción. En caso de duda sobre la validez o ejecutabilidad de cualquier Documento, el Usuario debe obtener la orientación legal adecuada de un abogado autorizado.

WLabs no realiza control previo ni monitorea el contenido de ningún Documento. Por lo tanto, no tiene control sobre la exactitud, calidad, seguridad, legalidad, veracidad, autenticidad o precisión de los Documentos u otros contenidos enviados por el Usuario.

WLabs no podrá ser responsabilizada por actos de terceros ni por fallos o inoperatividades que eventualmente ocurran en la Plataforma.

WLabs no actúa como testigo, garante ni parte de ningún término, acuerdo, negocio o cualquier otro tipo de relación formalizada en un Documento entre Usuarios, y no tendrá ninguna responsabilidad respecto a la validez, el desempeño, el resultado o la ejecutabilidad de esos Documentos y/o negocios.

En ningún caso, WLabs será responsable por omisión o impericia de una parte al generar y firmar electrónicamente cualquier Documento y/o por cualquier pérdida o daño relacionado.

Si alguna ley, norma, término u otra obligación exige el cumplimiento de ciertas condiciones o divulgaciones de información sobre un documento electrónico, mensaje electrónico o firma electrónica que no son contempladas o realizadas por WLabs, el Usuario acepta no utilizar la plataforma para tales documentos. WLabs no pretende cumplir con todas las condiciones aplicables a todos los tipos de documentos. El Usuario es totalmente responsable de determinar para qué documentos es adecuada la firma electrónica ofrecida por la plataforma.

WLabs no tendrá ninguna responsabilidad en relación con cualquier disputa entre Usuarios/partes de un Documento firmado en la plataforma. Además, WLabs no estará obligada a facilitar o mediar en cualquier disputa entre Usuarios.

El Usuario reconoce y acepta que, en ningún caso, WLabs será responsable por reclamaciones, pérdidas o daños derivados de o relacionados con:

1. el uso de la plataforma o la impericia y falta de comprensión del Usuario al usar la plataforma;
2. las inestabilidades o inoperatividades de la Plataforma;
3. el acceso no autorizado a la Plataforma o el uso no autorizado de la Plataforma;
4. el uso de equipamiento, navegador de Internet y sistemas de comunicación para acceder o usar la Plataforma;
5. errores, virus informáticos (trojan horse, worm, time bomb, cancelbot, entre otros) o problemas similares transmitidos a través de la Plataforma por Usuarios o terceros;
6. la omisión del Usuario en cumplir con estos Términos de Uso.

El Usuario reconoce y acepta que, en ningún caso, WLabs será responsable por daños materiales, morales u otras pérdidas de cualquier naturaleza, ni por pérdida de oportunidades de negocio, lucro cesante, interrupción de negocio, fallas de computadora, pérdida de información comercial u otras pérdidas o daños similares, resultantes o no del uso de la Plataforma de WLabs, independientemente del foro y del fundamento legal.

El Usuario se compromete a eximir y a indemnizar a WLabs frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño y/o gasto (incluyendo gastos de investigación, defensa, honorarios razonables de abogados y costos judiciales) derivados de cualquier incumplimiento de estos Términos de Uso, de la ley, reglamento o de derechos de terceros por su parte o por parte de terceros relacionados.

Propiedad y Control de la Cuenta

El servicio prestado por WLabs es contratado por la entidad pagadora, quien mantiene la propiedad y el control de la cuenta durante la vigencia del contrato. En caso de cambios en el estatus laboral de la(s) persona(s) designada(s) para administrar la cuenta, la entidad pagadora deberá designar un nuevo administrador y notificar a WLabs formalmente. La transferencia se realizará mediante un proceso de verificación para garantizar la continuidad segura y autorizada del servicio. WLabs podrá solicitar documentación adicional para confirmar los cambios. Los datos personales del/de los administrador(es) anterior(es) serán tratados conforme a las leyes aplicables.

Servicios Prestados por Terceros

Algunas funcionalidades ofrecidas por WLabs requieren APIs u otros servicios de terceros para su correcto funcionamiento, como el autocompletado de datos de CEP, CPF o CNPJ, o el uso de Inteligencia Artificial para generación de contenidos o informaciones.

Dichos servicios no son propiedad ni están gestionados por WLabs.

El Usuario es el único responsable de determinar si el uso de tales funcionalidades es adecuado a sus objetivos, asumiendo todos los riesgos derivados de su utilización. WLabs no se responsabiliza por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de servicios de terceros.

Recomendamos leer y evaluar los términos y políticas de privacidad de los servicios de terceros utilizados en nuestras plataformas.

Modificación, Suspensión o Terminación de los Servicios

WLabs desea ofrecer la mejor experiencia posible al Usuario en el uso de sus plataformas.

Tenemos el compromiso de buscar constantemente soluciones rápidas y seguras para problemas relacionados con nuestros servicios.

Sin embargo, es importante que el Usuario comprenda que pueden ocurrir inestabilidades o suspensiones de funcionalidades y que, en algunos casos, la rápida resolución de los problemas no depende exclusivamente de WLabs.

WLabs no se responsabiliza por inestabilidades, suspensiones o interrupciones en el suministro de los servicios, incluso si generan pérdidas de datos, información o perjuicios al Usuario o a su negocio.

WLabs se reserva el derecho de incluir, modificar, suspender o dejar de ofrecer, total o parcialmente, planes, servicios o funcionalidades.

Si WLabs decide dejar de ofrecer permanentemente una funcionalidad, deberá notificar a los Clientes con al menos 30 días de antelación.

Si WLabs decide cesar permanentemente la operación de un Sistema/Plataforma, deberá notificarlo con al menos 180 días de antelación, ofreciendo un backup completo y gratuito de todos los datos.

Si el Usuario desea cancelar el uso de los servicios, debe contactarnos a través del correo electrónico [email protected].

7. Desarrollo de Nuevas Funcionalidades

El desarrollo de nuevas funcionalidades se refiere a la creación e integración de herramientas, recursos o ajustes personalizados en las plataformas y sistemas de WLabs, según un alcance previamente definido y formalizado en contrato específico.

El plazo para la conclusión será establecido en el contrato y podrá ser revisado si hay cambios en el alcance.

WLabs se compromete a:

• Desarrollar las funcionalidades conforme al alcance acordado, cumpliendo con los estándares de seguridad y legislación vigente, incluyendo la LGPD.
• Proporcionar soporte técnico durante el período de garantía estipulado.
• Garantizar la confidencialidad de los datos del cliente por 5 años tras la finalización del contrato.

La propiedad intelectual de las funcionalidades desarrolladas será de WLabs, quien podrá integrarlas en sus plataformas y ponerlas a disposición de otros clientes.

WLabs no entrega código fuente ni concede derechos exclusivos sobre las funcionalidades, ya que opera en modelo SaaS.

8. Servicios de Implementación

El servicio de implementación consiste en la incorporación de funcionalidades desarrolladas por WLabs, incluyendo la importación de datos del cliente y la configuración general de las plataformas, según contrato formalizado.

La implementación incluye:

• Integración de funcionalidades en el sistema;
• Configuración de entornos;
• Migración de datos;
• Adecuación de la plataforma a las necesidades del cliente.

8.1 Responsabilidades del Cliente:

• Proporcionar toda la información y recursos necesarios.
• Asegurar que la información sea completa y precisa.
• Realizar los pagos estipulados en los plazos acordados.
• Informar a WLabs sobre inconsistencias o errores durante la implementación.
• Asistir a las reuniones de alineación y revisión.

WLabs ofrece soporte técnico por 30 días después de la entrega. Posteriormente, servicios adicionales serán contratados por separado.

Si el cliente no asiste a las reuniones, el servicio se considerará finalizado en su estado actual. Si WLabs no asiste a los sprints, el valor será reembolsado en su totalidad.

9. Marketplace

WLabs pone a disposición un Marketplace integrado en sus plataformas, donde los usuarios pueden explorar, contratar y gestionar funcionalidades adicionales y servicios personalizados para optimizar sus soluciones.

El Marketplace ofrece dos modalidades de servicios:

1. Paquetes de Funcionalidades Listas para Usar: Funcionalidades adicionales ya desarrolladas, disponibles para contratación inmediata. El valor correspondiente se añade a la suscripción mensual o anual del usuario.
2. Servicios de Desarrollo e Implementación Personalizados: Paquetes individuales que incluyen el desarrollo de nuevas funcionalidades, implementación y configuración de datos según las necesidades del cliente. Estos servicios se facturan por separado, con valores y plazos definidos en contrato específico.

El acceso al Marketplace está sujeto a los Términos de Uso y Políticas de Privacidad de WLabs. Al contratar cualquier funcionalidad o servicio, el usuario acepta las condiciones de pago, soporte y responsabilidades descritas en los contratos o términos de adhesión respectivos.

WLabs se reserva el derecho de agregar, modificar o eliminar funcionalidades y servicios del Marketplace en cualquier momento, sin previo aviso, garantizando el cumplimiento de las obligaciones contractuales ya firmadas.